Pandora TDC สร้างความปลอดภัยทางใจและเพิ่มศักยภาพของทีม ผ่านบทสนทนาในทุกวันระหว่างหัวหน้ากับพนักงานได้อย่างไร
Jon-Paul Daniel (JP) · กรรมการผู้จัดการและรองประธานฝ่ายปฏิบัติการออมนิแชนเนล ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก, Pandora
ทีมเดิม พัฒนาการ 3 ช่วง จากคะแนนเริ่มต้น +18 สู่คะแนนสูงสุด +95
2022 · จุดเริ่มต้น
+18
−100
0
+100
คะแนน eNPS เริ่มต้น
+64 คะแนน
2023 · หลังผ่านไป 1 ปี
+82
−100
0
+100
คะแนน eNPS หลังผ่านไป 1 ปี
+13 คะแนน
2024 · คะแนนสูงสุด
+95
−100
0
+100
คะแนน eNPS สูงสุดที่รายงาน
แถบแสดงคะแนน eNPS บนสเกลเต็มตั้งแต่ −100 ถึง +100 โดยจุดกึ่งกลางคือศูนย์ คะแนนนี้วัดความเต็มใจของพนักงานที่จะแนะนำองค์กรให้ผู้อื่น ตัวเลขของทีม Pandora TDC มาจากคำบอกเล่าของ JP ในบทสัมภาษณ์
ผลสำรวจความคิดเห็นของ Pandora พบว่าพนักงานรู้สึกโดดเดี่ยวและห่างเหินจากทีม ครึ่งหนึ่งของทีม 80 คนที่ JP ดูแลทำงานในคลังสินค้าและไม่มีแล็ปท็อปใช้งาน เมื่อคะแนน eNPS อยู่ที่ +18 สิ่งที่ต้องพัฒนาจึงชัดเจน นั่นคือการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับหัวหน้าโดยตรงขึ้นมาใหม่
Happily ช่วยให้หัวหน้ามีคำถามที่ดีและคำตอบจากพนักงาน เพื่อนำไปเริ่มบทสนทนาตัวต่อตัวที่มีความหมาย แทนที่จะรอจากเดือนมกราคมถึงกรกฎาคมเพื่อดูว่าสิ่งที่ทำได้ผลหรือไม่ ผู้นำสามารถติดตามความเปลี่ยนแปลงได้ในทุกวัน โครงการ Brilliant Basics ของ Pandora ยังช่วยให้หัวหน้างานหน้างานและผู้จัดการใหม่ตอบสนองในแบบที่ทำให้พนักงานอยากแบ่งปันความคิดเห็นต่อไป
เมื่อการมีส่วนร่วมดีขึ้น JP เห็นว่าทีมกล้าตั้งคำถาม เสนอไอเดีย และสนับสนุนกันมากขึ้น เขาเล่าว่าผลงานเพิ่มขึ้นและงานดีขึ้น เมื่อพนักงานรู้สึกว่ามีคนรับฟัง เห็นคุณค่า และสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างปลอดภัย บทเรียนที่เขาฝากถึงผู้นำคนอื่นคือ ประสบการณ์ของพนักงานแต่ละคนเริ่มต้นจากความสัมพันธ์กับหัวหน้าโดยตรง
พูดคุยกับเรา เพื่อค้นหาว่า Happily.ai ช่วยทีมของคุณได้อย่างไร
ความเปลี่ยนแปลงจาก HAPPILY
ดูว่าเราช่วยองค์กรยกระดับการมีส่วนร่วมของพนักงานได้อย่างไร
