คำถามและสูตร eNPS
ใช้คำถามคะแนน 0–10 แล้วคำนวณจากร้อยละของผู้แนะนำ ลบร้อยละของผู้ไม่แนะนำ
ตัวอย่างคำนวณคะแนน
ดูว่าคำตอบเป็นกลางและจำนวนผู้ตอบมีผลต่อตัวหารและคะแนนอย่างไร
ใบงานติดตามผล
ใช้เหตุผลของพนักงานเพื่อเลือกสิ่งที่จะปรับปรุง ระบุผู้รับผิดชอบ และนัดติดตามผล
ดูตัวอย่างก่อนนำไปใช้
คำนวณ eNPS ทีละขั้น
สำหรับทีม HR ที่กำลังเริ่มสำรวจ eNPS หรืออธิบายผลต่อผู้บริหาร ใช้เมื่อคุณต้องการให้ทั้งวิธีคำนวณและการติดตามผลชัดเจน
คำนวณคะแนน อธิบายผลของผู้ตอบแต่ละกลุ่ม และใช้เหตุผลของพนักงานเลือกสิ่งที่จะทำต่อ
แนวทางนำไปใช้จาก Happily.ai
จัดทำโดย Happily.ai พร้อมแหล่งอ้างอิงแนวทาง NPS ของ Bain & Company และงานวิจัยความผูกพันของ Gallup ตัวอย่างอธิบายสูตรและข้อจำกัด ส่วนใบงานช่วยวางแผนติดตามผลจากเหตุผลของพนักงาน
แนวทางปฏิบัติจาก Happily.ai
