องค์กรที่มุ่งเน้นพนักงานล้วนมีเจตนาดี ส่วนใหญ่มีนโยบายและโครงการแสดงความมุ่งมั่น แต่การมีโครงการไม่เท่ากับการสร้างผลลัพธ์จริง

คำถามไม่ใช่

"มีโครงการสร้างความผูกพันหรือไม่?"

แต่คือ

"พิสูจน์ได้ไหมว่าพนักงานผูกพันมากขึ้น?"

คำถามไม่ใช่

"มีสวัสดิการดูแลสุขภาพหรือไม่?"

แต่คือ

"สุขภาพทีมดีขึ้นจริงไหม?"

คำถามไม่ใช่

"ผู้จัดการได้รับการอบรมหรือไม่?"

แต่คือ

"ผู้จัดการทำงานได้ดีขึ้นจริงไหม?"

การเปลี่ยนจากวัดปัจจัยนำเข้าเป็นวัดผลลัพธ์ คือสิ่งที่แยกบริษัทที่แค่พูด กับบริษัทที่พิสูจน์ได้ด้วยข้อมูล