eNPS

องค์กรส่วนใหญ่ขยับ eNPS ได้เพียง 2-3 คะแนนต่อปี องค์กรที่ขยับได้ 50+ คะแนนใน 6 เดือนเลิกใช้แบบสำรวจและเริ่มปิด feedback loop นี่คือกลไกเบื้องหลัง

ใน 62% ขององค์กร ทีม HR ได้คะแนน eNPS สูงกว่าเพื่อนร่วมงาน แต่อีก 38% กลับได้คะแนนต่ำกว่า และนี่คือปัญหาที่ไม่มีใครติดตาม

คู่มือ eNPS สำหรับ CEO: วัดอะไร จุดอ่อนอยู่ตรงไหน เกณฑ์มาตรฐานแยกตามอุตสาหกรรม และ 6 วิธีที่พิสูจน์แล้วว่าช่วยปรับปรุงคะแนน

การวิเคราะห์คำตอบ eNPS 34,803 รายการ พบว่า 72% ของ Detractor อยู่ห่างจากการเป็นผู้สนับสนุนเพียงแค่ปัญหาเดียว อุปสรรคหลักเป็นเรื่องเชิงโครงสร้างที่แก้ไขได้