พนักงานที่ขอบคุณเพื่อนร่วมงานอย่างเปิดเผยได้รับความไว้วางใจมากกว่าคนที่เงียบถึง 9 เท่า ผลการวิเคราะห์จาก Happily.ai ที่ศึกษาปฏิสัมพันธ์ในที่ทำงานกว่า 500,000 ครั้งท้าทายความเชื่อทั่วไป: ว่าการชื่นชมส่งผลดีต่อผู้รับเป็นหลัก ข้อมูลบอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่าง
ผลกระทบของผู้ให้
เมื่อคุณชื่นชมเพื่อนร่วมงาน ผู้ที่เห็นจะสร้างความประทับใจต่อทั้งสองฝ่าย ผู้รับได้รับการมองเห็นจากผลงานของตน แต่คุณได้รับสิ่งที่สร้างยากกว่า: ชื่อเสียงในฐานะคนที่สังเกตเห็นงานดี
งานวิจัยของ Happily.ai ติดตามคะแนนความไว้วางใจในองค์กรที่ใช้ระบบชื่นชมระหว่างเพื่อนร่วมงาน พนักงานที่ให้การชื่นชมอย่างน้อยเดือนละครั้งได้คะแนนความไว้วางใจเฉลี่ย 4.2 จาก 5 ส่วนผู้ที่ไม่เคยให้การชื่นชมได้เฉลี่ย 0.47 ความแตกต่างนี้ทบต้นตามเวลา
รูปแบบนี้คงที่ในทุกอุตสาหกรรม ขนาดทีม และระดับอาวุโส ผู้ให้การชื่นชมไม่ได้รับความไว้วางใจมากขึ้นเพราะเป็นที่นิยมอยู่แล้ว การกระทำของการชื่นชมผู้อื่นเปลี่ยนวิธีที่เพื่อนร่วมงานมองพวกเขา
ทำไมการให้บ่งบอกถึงอุปนิสัย
งานวิจัยด้านความไว้วางใจระบุสององค์ประกอบ: ความสามารถและความอบอุ่น การชื่นชมตอบโจทย์ความอบอุ่นโดยตรง เมื่อคุณขอบคุณใครบางคนอย่างเปิดเผย คุณส่งสัญญาณสามอย่าง:
- คุณใส่ใจ คุณสังเกตเห็นสิ่งที่คนอื่นมีส่วนร่วม
- คุณแบ่งปันเครดิต คุณไม่กักตุนความโดดเด่นไว้กับตัวเอง
- คุณให้คุณค่ากับความสัมพันธ์ คุณสละเวลาเพื่อยอมรับคนอื่น
สัญญาณเหล่านี้สำคัญเพราะยากที่จะแกล้งทำ ใครก็อ้างได้ว่าเป็นคนทำงานเป็นทีมในการประเมินผลงาน พฤติกรรมการชื่นชมที่สม่ำเสมอแสดงให้เห็นในเวลาจริง
ผลตอบแทนทบต้นจากการชื่นชมซึ่งกันและกัน
ผลการค้นพบที่โดดเด่นที่สุดเกี่ยวข้องกับการตอบแทน พนักงานที่ทั้งให้และรับการชื่นชมได้คะแนนความไว้วางใจ 52% นั่นคือ 20.8 เท่าของอัตราพื้นฐานของผู้ที่ไม่เข้าร่วม
สิ่งนี้สร้างผลกระทบแบบล้อหมุน พนักงานที่ได้รับความไว้วางใจสูงได้รับโอกาสมากขึ้น ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจได้ง่ายขึ้น การชื่นชมผู้อื่นของพวกเขาจึงเสริมสถานะความน่าเชื่อถือ
ข้อมูลยังเปิดเผยรูปแบบที่เหมาะสม พนักงานที่ชื่นชมเพื่อนร่วมงานคนเดิมซ้ำๆ (สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งขึ้น) ได้อัตราความไว้วางใจ 69% ส่วนผู้ที่กระจายการชื่นชมไปยังเพื่อนร่วมงานหลายคนได้ 40% ความลึกชนะความกว้าง
การประยุกต์ใช้จริงสำหรับทีม
ผลการค้นพบเหล่านี้แนะนำการดำเนินการเฉพาะสำหรับผู้จัดการและพนักงานทั่วไป:
สำหรับผู้จัดการ: แสดงพฤติกรรมการชื่นชมอย่างเปิดเผย ทีมของคุณดูสิ่งที่คุณทำมากกว่าสิ่งที่คุณพูด เมื่อคุณขอบคุณสมาชิกในทีมอย่างเปิดเผย คุณแสดงให้เห็นว่าการชื่นชมมีคุณค่าและปลอดภัย
สำหรับบุคคล: เริ่มเล็กๆ แต่เริ่มเลย การขอบคุณจริงใจสัปดาห์ละครั้งเปลี่ยนชื่อเสียงของคุณในหลายเดือน มุ่งเน้นที่ผลงานเฉพาะมากกว่าคำชมทั่วไป
สำหรับองค์กร: ติดตามรูปแบบการชื่นชมควบคู่กับตัวชี้วัดความผูกพัน ความถี่การชื่นชมต่ำมักเกิดก่อนความผูกพันลดลง เป็นสัญญาณเตือนล่วงหน้า
ช่องว่างความไว้วางใจในการทำงานระยะไกล
ทีมที่ทำงานระยะไกลและไฮบริดแสดงความถี่การชื่นชมต่ำกว่าทีมที่อยู่ร่วมกัน หากไม่มีการพบปะในทางเดินและการชื่นชมที่เกิดขึ้นเอง การชื่นชมต้องอาศัยความพยายามอย่างตั้งใจ
องค์กรที่ใช้การกระตุ้นการชื่นชมอย่างเป็นระบบเห็นกิจกรรมการชื่นชมเพิ่มขึ้น 3 เท่า พฤติกรรมไม่ได้ลดลงเพราะคนให้คุณค่ากับเพื่อนร่วมงานน้อยลง มันลดลงเพราะช่วงเวลาสำหรับการชื่นชมที่เกิดขึ้นเองหายไป
สิ่งสำคัญที่ควรจำ
- การให้การชื่นชมเพิ่มคะแนนความไว้วางใจของคุณ 9 เท่ามากกว่าการเงียบ
- พนักงานที่ทั้งให้และรับการชื่นชมได้อัตราความไว้วางใจ 52% (20.8 เท่าของพื้นฐาน)
- การชื่นชมเพื่อนร่วมงานคนเดิมซ้ำๆ สร้างความไว้วางใจที่ลึกซึ้งกว่าการกระจายไปทั่ว
- ทีมระยะไกลต้องการการกระตุ้นที่เป็นระบบเพื่อรักษาความถี่การชื่นชม
เริ่มสร้างความไว้วางใจวันนี้
การชื่นชมไม่มีค่าใช้จ่ายนอกจากความใส่ใจ งานวิจัยชัดเจน: การขอบคุณเพื่อนร่วมงานอย่างสม่ำเสมอเปลี่ยนวิธีที่คนอื่นมองคุณ เริ่มด้วยการขอบคุณเฉพาะเจาะจงหนึ่งครั้งในสัปดาห์นี้ สังเกตว่าใครมีส่วนร่วม พูดออกมาอย่างเปิดเผย
แพลตฟอร์มการชื่นชมของ Happily.ai ทำให้การขอบคุณระหว่างเพื่อนร่วมงานมองเห็นได้และวัดผลได้ ดูว่าบริษัทชั้นนำสร้างความไว้วางใจผ่านการชื่นชมอย่างไร
