ทีมของคุณไม่ได้ขาดโฟกัส พวกเขาโฟกัสผิดจุด

ผมหลงใหลเรื่องโฟกัส ความสามารถในการจดจ่อกับสิ่งใดสิ่งหนึ่งอย่างไม่แบ่งแยก แล้วเพิ่มความเข้มข้นขึ้นอีก

เหมือนลำแสงที่ผ่านแว่นขยาย

ทีมส่วนใหญ่ไม่ได้ขาดโฟกัส พวกเขาโฟกัสอยู่รอบนอก

มันต่างกัน ทีมที่ขาดโฟกัสจะเช็คเอาท์ เลื่อนหน้าจอ ลากตัวเข้าประชุม คุณเห็นได้ทันที แต่การโฟกัสรอบนอกยากกว่าจะสังเกต เพราะทีมดูเหมือนทำงานจริง คนกำลังทำงานจริงๆ มีส่วนร่วม สร้างสิ่งต่างๆ แก้ปัญหา แต่ทิศทางเบี้ยวไปเล็กน้อย พลังงานชี้ไปที่ 20% ที่ผิด

โฟกัสของทีมไม่ใช่เรื่องว่าคนทำงานหนักหรือเปล่า แต่เป็นเรื่องว่างานนั้นเล็งถูกเป้าหรือไม่

ความเบี้ยว "เล็กน้อย" นั้นทบทวี ผ่านไปหลายสัปดาห์ มันกลายเป็นโปรเจกต์ที่พลาดเป้า ผ่านไปหลายเดือน มันกลายเป็นการเบี่ยงเบนเชิงกลยุทธ์ที่ไม่มีใครสังเกตเห็น เพราะทุกคนยุ่งอยู่

AI ทำให้ปัญหาทวีคูณ

เมื่อปัญญาประดิษฐ์มาในรูปแบบโทเค็น ความสามารถในการหลุดจากเส้นทางเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ

ก่อนมี generative AI ทีมที่เบี่ยงเบนจากเส้นทางอาจไล่ตามโครงการผิดทิศทาง 5 โครงการในไตรมาสเดียว ตอนนี้พวกเขาทำได้ 50 โครงการ ในเวลาที่น้อยกว่า ด้วยรูปแบบที่สวยงามกว่า และสไลด์ที่น่าเชื่อถือกว่า

AI ขยายทุกอย่างที่คุณชี้ไป รวมถึงลำดับความสำคัญที่ผิด ทีมที่โฟกัสรอบนอกและมีเครื่องมือ AI ไม่ได้ผลิตน้อยลง แต่ผลิตสิ่งผิดมากขึ้น เร็วขึ้น ผลผลิตดูมีประสิทธิภาพ แต่ผลลัพธ์ไม่ขยับเข็ม

เราเพิ่มขีดความสามารถในการลงมือทำอย่างมหาศาล แต่ไม่ได้ทำอะไรเลยเพื่อปรับปรุงความสามารถในการเล็งเป้า

สิ่งที่ผมพบเมื่อลงมือวัดจริง

ผมคิดว่ารู้ว่าทีมโฟกัสอยู่กับอะไร ผมกำหนดลำดับความสำคัญไว้แล้ว เราคุยกันแล้ว ผมสันนิษฐานว่าทุกคนสอดคล้องกัน

แล้วผมก็ดูข้อมูล

ในแต่ละสัปดาห์ โฟกัสของทีมผมสอดคล้องกับเป้าหมาย 70-80% หมายความว่า 20-30% ของพลังงานทีม ซึ่งเป็นความพยายามจริงจากคนที่ใส่ใจงาน ชี้ไปที่อื่น ไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่ผูกพัน แต่เพราะสัญญาณถูกเจือจางระหว่างการประชุมวางกลยุทธ์กับ standup เช้าวันอังคาร

รูปแบบนี้ไม่ได้เกิดเฉพาะกับเรา ในองค์กรบนแพลตฟอร์ม Happily จากข้อมูล check-in รายวันหลายพันครั้ง เราเห็นตัวเลขใกล้เคียงกัน Alignment ไม่ใช่สิ่งที่มีหรือไม่มี มันเป็นสเปกตรัม และทีมส่วนใหญ่อยู่ที่ 70-80% ในสัปดาห์ที่ดี ในสัปดาห์ที่แย่ (หลังการปรับโครงสร้าง การ pivot หรือ all-hands ที่คลุมเครือ) มันตกลงไปอีก

ช่องว่าง 20-30% ฟังดูไม่น่าตกใจ จนกว่าคุณจะคิดแบบทบทวี ตลอดทั้งไตรมาส นั่นเทียบเท่ากับโปรเจกต์ทั้งหมดที่ชี้ไปผิดเป้า ตลอดทั้งปี มันคือทีมที่ทำงานหนักแต่ส่งมอบน้อยกว่าที่ควรจะเป็น

ทำไมเราจัดการกิจกรรม แทนที่จะจัดการโฟกัส

เราจัดการกิจกรรมเพราะมันมองเห็นได้ ชั่วโมงที่ทำงาน งานที่เสร็จ ตั๋วที่ปิด การประชุมที่เข้าร่วม

สิ่งเหล่านี้ติดตามง่ายและรายงานง่าย แต่มันวัดการเคลื่อนไหว ไม่ใช่ทิศทาง

ตัวชี้วัดนำที่ทำนายได้จริงว่าผลผลิตของทีมจะมีความหมายหรือไม่คือโฟกัส: ชั่วโมงเหล่านั้นชี้ไปที่ไหน ไม่ใช่มีกี่ชั่วโมง แต่ชั่วโมงไปอยู่ตรงไหน ระบบวัดผลงานส่วนใหญ่วัดผิดสิ่ง เพราะการวัดโฟกัสต้องถามคำถามที่ยากกว่า: เรากำลังทำงานที่สำคัญจริงๆ สำหรับสัปดาห์นี้หรือเปล่า?

การตรวจสอบความสอดคล้องของทีมสามารถเปิดเผยคำตอบได้ แต่ทีมส่วนใหญ่ไม่เคยถาม

คำถามนั้นทำให้คนอึดอัด มันบ่งบอกว่างานบางอย่างที่กำลังทำอยู่ตอนนี้อาจไม่สำคัญ มันบ่งบอกว่าสิ่งที่ใครบางคนเพิ่งทุ่มเทสามวันสร้างอาจเป็นเรื่องรอบนอก

ซึ่งนำมาสู่ต้นทุนที่ไม่มีใครพูดถึง

ต้นทุนจริงของการรู้ช้าเกินไป

การปฏิเสธสิ่งต่างๆ หลังจากทีมทุ่มเททั้งใจให้กับมันแล้ว ทำลายขวัญกำลังใจ

การทบทวนรายไตรมาสเผยให้เห็นความไม่สอดคล้องช้าไปสามเดือน การวางแผนประจำปีเผยให้เห็นช้าไปสิบสองเดือน เมื่อถึงตอนนั้น ทีมลงทุนทั้งอารมณ์และอาชีพไปกับงานที่คุณกำลังจะเปลี่ยนทิศทาง การเปลี่ยนทิศทางนั้น ไม่ว่าจะตั้งใจดีแค่ไหน ทำให้รู้สึกว่าความพยายามของพวกเขาไม่มีค่า

ทางเลือกคือรู้ทุกสัปดาห์ เมื่อคุณเห็นว่าโฟกัสเริ่มเบี่ยงในสัปดาห์ที่สอง การแก้ไขเป็นเรื่องเล็ก เป็นแค่บทสนทนา ไม่ใช่การยกเลิก "เฮ้ ผมสังเกตว่าเราใช้เวลากับ X มาก นี่คือเหตุผลว่าทำไม Y สำคัญกว่าตอนนี้" จัดการได้ นั่นคือภาวะผู้นำ

เมื่อคุณเห็นมันในเดือนที่หก การแก้ไขคือการปิดโปรเจกต์ นั่นไม่ใช่ภาวะผู้นำ นั่นคือการควบคุมความเสียหาย

คุณกำลังจัดการโฟกัส หรือจัดการสิ่งรบกวน

มีทางสองแพร่งที่ผมกลับมาคิดเสมอ

ถ้าคุณรู้ว่าทีมโฟกัสอยู่กับอะไร รู้จริงๆ ไม่ใช่แค่สันนิษฐาน คุณสามารถแก้ไขเล็กน้อยได้อย่างต่อเนื่อง คุณสามารถปกป้องเวลาของพวกเขาจากงานรอบนอกก่อนที่มันจะกินเวลาทั้ง sprint คุณสามารถปฏิเสธได้เร็ว ตอนที่ต้นทุนต่ำ แทนที่จะปฏิเสธช้าตอนที่เจ็บปวด

ถ้าคุณไม่รู้ คุณกำลังจัดการสิ่งรบกวนหลังจากที่มันทำให้คุณเสียหายไปแล้ว คุณอยู่ในโหมดตั้งรับ สงสัยว่าทำไมทีมดูยุ่ง แต่ผลลัพธ์กลับบาง

ตอนนี้ทีมของคุณกำลังโฟกัสอยู่กับอะไร? คุณกำลังสันนิษฐาน หรือคุณรู้?

ผมเลือกที่จะรู้ แม้ว่าคำตอบจะทำให้ไม่สบายใจ เพราะต้นทุนของความไม่สอดคล้องไม่ใช่งานที่ผิดพลาด แต่เป็นงานที่ถูกต้องในทิศทางที่ผิด