ต้นทุนที่ซ่อนอยู่ของความไม่สอดคล้อง: ทำไมพนักงานบ่นมากขึ้น 149%

การกล่าวถึงความไม่สอดคล้องในข้อเสนอแนะของพนักงานเพิ่มขึ้น 149% จากปีก่อนในองค์กรบนแพลตฟอร์ม Happily นี่ไม่ใช่สิ่งผิดปกติของการวัด มันสะท้อนบางสิ่งที่กำลังเปลี่ยนแปลงในวิธีที่งานถูกทำ

อาการที่ผิวเผินคุ้นเคย: โปรเจกต์ที่ต้องเริ่มใหม่ การตัดสินใจที่ถูกทบทวนซ้ำ ทีมที่ทำงานหนักในทิศทางต่างกัน แต่ต้นทุนที่ซ่อนอยู่มักถูกซ่อนจนกว่าความเสียหายจะทบทวี

การวิเคราะห์ของเราของการโต้ตอบของพนักงานกว่า 100,000 ครั้งเปิดเผยว่าความไม่สอดคล้องมีต้นทุนจริงที่ไหนและอะไรแยกองค์กรที่สอดคล้องกับที่ดิ้นรน

สิ่งที่การเพิ่มขึ้น 149% บอกเรา

การพุ่งสูงขึ้นของการกล่าวถึงความไม่สอดคล้องสัมพันธ์กับรูปแบบองค์กรหลายอย่าง

การทำงานแบบกระจายเปิดเผยสมมติฐานที่ซ่อนอยู่ เมื่อทีมทำงานในที่เดียวกัน การสนทนาแบบไม่เป็นทางการเติมเต็มช่องว่างความสอดคล้อง คนได้ยินบริบท พวกเขารับลำดับความสำคัญผ่านความใกล้ชิด การทำงาน remote และ hybrid ลบการแก้ไขอัตโนมัติเหล่านี้ ช่องว่างที่มีอยู่เสมอกลายเป็นมองเห็นได้

ความเร็วการเปลี่ยนแปลงเพิ่มขึ้น องค์กร pivot กลยุทธ์บ่อยขึ้นในสองปีที่ผ่านมา แต่ละ pivot สร้างศักยภาพความไม่สอดคล้องระหว่างสิ่งที่ผู้นำตัดสินใจและสิ่งที่ทีมเข้าใจ

การจัดการระดับกลางบางลง หลายองค์กรลดชั้นผู้จัดการ แต่ละชั้นที่ถูกลบคือจุดแปลหนึ่งน้อยลงระหว่างกลยุทธ์และการดำเนินการ โดยไม่มีการแปลนั้น ความสอดคล้องขึ้นอยู่กับการสื่อสารที่ชัดเจนซึ่งมักไม่เกิดขึ้น

การเพิ่มขึ้น 149% ไม่ใช่เพราะองค์กรแย่ลงเรื่องความสอดคล้อง มันเพราะเงื่อนไขที่ปกปิดความไม่สอดคล้องหายไป

ต้นทุนที่ซ่อนอยู่สี่ประการ

ต้นทุนที่ 1: การทำงานซ้ำและความซ้ำซ้อน

ทีมที่ไม่สอดคล้องทำงานซ้ำ กลุ่มหนึ่งสร้างฟีเจอร์ในขณะที่อีกกลุ่มออกแบบ workflow เดียวกันใหม่ ทั้งสองทีมทำงานหนัก ไม่มีใครส่งมอบสิ่งที่องค์กรต้องการจริงๆ

ในข้อมูลของเรา องค์กรที่มีตัวบ่งชี้ความไม่สอดคล้องสูงแสดงการเริ่มโปรเจกต์ใหม่มากกว่า 30% เทียบกับองค์กรที่สอดคล้อง ไม่ใช่ความล้มเหลวเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงตลาดหรือความท้าทายทางเทคนิค การเริ่มใหม่เนื่องจากสร้างสิ่งที่ผิด

ต้นทุนไม่ใช่แค่ชั่วโมงที่สูญเปล่า มันคือต้นทุนโอกาสของสิ่งที่ชั่วโมงเหล่านั้นสามารถผลิตได้

ต้นทุนที่ 2: ความเหนื่อยล้าจากการตัดสินใจ

เมื่อความสอดคล้องอ่อนแอ ทุกการตัดสินใจต้องการการเจรจาเพิ่มเติม สิ่งที่ควรเป็นการดำเนินการกลายเป็นการอภิปราย สิ่งที่ควรเป็นการอภิปรายกลายเป็นความขัดแย้ง

เราติดตามรูปแบบการประชุมในองค์กรที่มีคะแนนความสอดคล้องต่างกัน องค์กรที่มีความไม่สอดคล้องสูงใช้เวลาในการประชุมที่จัดหมวดหมู่เป็น "การตัดสินใจ" มากกว่า 40% แทนที่จะเป็น "การแบ่งปันข้อมูล" หรือ "working sessions"

เวลานี้ไม่ใช่การพิจารณาที่เป็นประโยชน์ มันคือการถกเถียงซ้ำเรื่องที่ควรตกลงแล้ว ต้นทุนแสดงเป็นผู้นำที่เหนื่อยล้าและการดำเนินการที่ช้า

ต้นทุนที่ 3: การสูญเสียความสามารถ

คนที่มีผลงานสูงออกจากองค์กรที่ไม่สอดคล้องเร็วกว่า กลไกตรงไปตรงมา: คนที่มีความสามารถต้องการให้งานของพวกเขาสำคัญ ความไม่สอดคล้องหมายความว่าความพยายามสูญเปล่า ความพยายามที่สูญเปล่าสร้างความผิดหวัง ความผิดหวังสร้างการลาออก

ข้อมูลการรักษาพนักงานของเราแสดงว่าองค์กรในควอไทล์ล่างสุดสำหรับตัวบ่งชี้ความสอดคล้องมี regrettable turnover สูงกว่า 25% เทียบกับควอไทล์บน Regrettable turnover หมายถึงคนที่คุณอยากให้อยู่

ต้นทุนทบทวี การลาออกแต่ละครั้งกระตุ้นการสรรหา การ onboarding และเวลา ramp-up ความรู้เดินออกประตู ทีมที่เหลือรับภาระเพิ่มเติม

ต้นทุนที่ 4: ความไม่เห็นด้วยของผู้บริหาร

สิ่งที่ค้นพบที่สำคัญที่สุดเกี่ยวข้องกับผู้นำ ในองค์กรที่พนักงานกล่าวถึงความไม่สอดคล้องบ่อย เราพบอัตราความไม่เห็นด้วยของผู้บริหารที่มองเห็นได้สูงกว่า 72%

ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุไปทั้งสองทาง ความไม่สอดคล้องของผู้บริหารสร้างความไม่สอดคล้องขององค์กร แต่ความไม่สอดคล้องขององค์กรก็ทำให้ความไม่เห็นด้วยของผู้บริหารที่อาจซ่อนอยู่ปรากฏขึ้น

เมื่อผู้นำไม่สอดคล้อง ทีมได้รับสัญญาณที่ขัดแย้งกัน พวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับผู้บริหารคนละคน พวกเขาป้องกันตัวเพราะไม่แน่ใจว่าทิศทางของใครจะชนะ ทั้งหมดนี้ชะลอการดำเนินการและสร้างความขัดแย้งทางการเมือง

สิ่งที่องค์กรที่สอดคล้องทำต่างออกไป

องค์กรในควอไทล์บนสำหรับความสอดคล้องแบ่งปันวิธีปฏิบัติร่วมกัน

พวกเขาสื่อสารลำดับความสำคัญมากเกินไป องค์กรที่สอดคล้องทำซ้ำข้อความลำดับความสำคัญจนผู้นำรู้สึกว่าทำมากเกินไป สิ่งที่รู้สึกซ้ำซากสำหรับผู้นำมักเป็นการเปิดรับครั้งแรกสำหรับสมาชิกทีม จังหวะสำคัญเท่ากับเนื้อหา

พวกเขาวัดความสอดคล้องโดยตรง แทนที่จะสันนิษฐานความสอดคล้องจากคะแนนความผูกพัน องค์กรเหล่านี้ถามอย่างชัดเจน: "คุณเข้าใจลำดับความสำคัญสูงสุดของบริษัทหรือไม่?" และ "งานของทีมคุณเชื่อมต่อกับลำดับความสำคัญเหล่านั้นอย่างชัดเจนหรือไม่?"

พวกเขาทำให้ความไม่เห็นด้วยปรากฏเร็ว องค์กรที่สอดคล้องไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง พวกเขาทำให้ความไม่เห็นด้วยปรากฏก่อนการตัดสินใจ ไม่ใช่หลัง เมื่อทิศทางถูกตั้ง พวกเขามุ่งมั่น การถกเถียงเกิดขึ้นในห้องที่การถกเถียงควรอยู่

พวกเขาลงทุนในการแปล ทุกชั้นระหว่างกลยุทธ์และการดำเนินการคือจุดแปล องค์กรที่สอดคล้องเตรียมผู้จัดการให้แปลลำดับความสำคัญขององค์กรเป็นทิศทางระดับทีม นี่ต้องการการฝึกอบรม เวลา และความรับผิดชอบ

สัญญาณเตือนว่าคุณไม่สอดคล้องอยู่แล้ว

ความไม่สอดคล้องมักซ่อนจนกว่าความเสียหายจะสะสม ระวังสัญญาณเหล่านี้:

"เดี๋ยวก่อน ฉันคิดว่าเราตัดสินใจแล้ว..." เมื่อวลีนี้ปรากฏบ่อย การตัดสินใจไม่ยึดติด ไม่ว่าการตัดสินใจไม่ได้ถูกสื่อสาร คนที่ควรรวมอยู่ไม่ได้รวม หรือความมุ่งมั่นไม่ได้เกิดขึ้นจริง

คำนิยามความสำเร็จที่แข่งขันกัน ถามห้าคนว่าพวกเขาจะรู้ได้อย่างไรว่าโปรเจกต์ปัจจุบันสำเร็จ คำตอบที่ต่างกันเปิดเผยช่องว่างความสอดคล้องที่จะปรากฏในภายหลังเป็นความขัดแย้ง

ความประหลาดใจในการประชุมผู้นำ ถ้าผู้บริหารประหลาดใจบ่อยว่าทีมกำลังทำงานอะไร ความสอดคล้องพังที่ไหนสักแห่งในสาย

ทีมเงียบใน all-hands เมื่อไม่มีใครถามคำถาม มักหมายความว่าคนหยุดคาดหวังคำตอบที่มีประโยชน์ การมีส่วนร่วมในการสื่อสารทั่วบริษัทสัมพันธ์กับความรู้สึกสอดคล้อง

การวัดช่องว่างความสอดคล้อง

การวัดโดยตรงได้ผลดีกว่าการอนุมาน รวมสิ่งเหล่านี้ใน pulse surveys หรือ check-in ทีม:

1. "ฉันเข้าใจสามลำดับความสำคัญสูงสุดของบริษัท"
2. "งานของทีมฉันเชื่อมต่อกับลำดับความสำคัญของบริษัทอย่างชัดเจน"
3. "เมื่อลำดับความสำคัญเปลี่ยน ฉันได้ยินเกี่ยวกับมันอย่างรวดเร็ว"
4. "ความไม่เห็นด้วยเรื่องทิศทางถูกแก้ไข ไม่ถูกเพิกเฉย"

รูปแบบคะแนนสำคัญกว่าคะแนนสัมบูรณ์ ระวังความแตกต่างระหว่างทีม ระหว่างระดับ และเมื่อเวลาผ่านไป

องค์กรที่มีช่องว่างที่กว้างขึ้นต้องการการแทรกแซงก่อนที่การเพิ่มขึ้น 149% จะแสดงในข้อมูลของพวกเขา

ประเด็นสำคัญ

การพุ่งสูงขึ้นของการกล่าวถึงความไม่สอดคล้องสะท้อนการเปลี่ยนแปลงจริงในวิธีที่งานเกิดขึ้น การทำงานแบบกระจาย การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และชั้นการจัดการที่บางลงล้วนสร้างความเครียดให้ระบบความสอดคล้อง

ต้นทุนมีนัยสำคัญแต่ซ่อนอยู่: การทำงานซ้ำ ความเหนื่อยล้าจากการตัดสินใจ การสูญเสียความสามารถ และความขัดแย้งของผู้บริหาร องค์กรที่สอดคล้องสื่อสารมากเกินไป วัดโดยตรง ทำให้ความไม่เห็นด้วยปรากฏเร็ว และลงทุนในการแปล

ระวังสัญญาณเตือน วัดความสอดคล้องอย่างชัดเจน แก้ไขช่องว่างก่อนที่มันจะทบทวี

พร้อมที่จะวัดความสอดคล้องแบบ real-time หรือยัง? จองเดโม เพื่อดูว่า Happily แสดงช่องว่างความสอดคล้องก่อนที่มันจะมีต้นทุนสูง