ปัจจัยที่ส่งผลต่อความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน: ข้อมูลจากพนักงานกว่า 2,600 คนเผยคำตอบ

ทีมผู้บริหารทุกองค์กรต้องการให้พนักงานมีสุขภาพดีและมีความสุข แต่เมื่องบประมาณมีจำกัด ควรลงทุนที่ไหน? แอปสุขภาพ? วันหยุดเพื่อสุขภาพจิต? สวัสดิการที่ดีขึ้น?

เราวิเคราะห์ข้อมูลจากพนักงานกว่า 2,600 คนในหลายองค์กรเพื่อหาคำตอบ และผลลัพธ์ที่ได้ท้าทายความเชื่อเดิมๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พนักงานมีความเป็นอยู่ที่ดี

ปัจจัยที่ทำนายความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานได้ดีที่สุดไม่ใช่เงินเดือน สวัสดิการ หรือสมดุลชีวิตการทำงาน แต่คือการได้รับการชื่นชม

และปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่ำที่สุด? ความถี่ของฟีดแบ็ก โอกาสในการเรียนรู้ และการสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงาน ซึ่งเป็นสิ่งที่หลายองค์กรให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ

มาดูกันว่าข้อมูลบอกอะไรเราบ้าง

งานวิจัย: เราวัดความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานอย่างไร

เราวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยในที่ทำงาน 12 ประการกับดัชนีวัดความเป็นอยู่ที่ดี 2 ตัว ได้แก่ การเช็คอินความสุขประจำวัน และ WHO-5 ซึ่งเป็นดัชนีความเป็นอยู่ที่ดีที่ผ่านการตรวจสอบทางคลินิกและใช้กันทั่วโลก

WHO-5 ให้พนักงานประเมินข้อความ เช่น "ฉันรู้สึกร่าเริงและมีกำลังใจดี" และ "ชีวิตประจำวันของฉันเต็มไปด้วยสิ่งที่น่าสนใจ" ดัชนีนี้ถูกใช้ในกว่า 100 ประเทศและแปลเป็นกว่า 30 ภาษา เมื่อค่า WHO-5 เปลี่ยนแปลง แสดงว่ามีอะไรเกิดขึ้นจริง

เพื่อให้เข้าใจค่าสหสัมพันธ์ที่จะกล่าวถึง: ในการวิจัยองค์กร ค่าที่สูงกว่า 0.30 ถือว่ามีนัยสำคัญ ปัจจัยอันดับต้นๆ ในการวิเคราะห์ของเรามีค่าสูงกว่า 0.45 นี่คือผลกระทบที่ชัดเจน

3 ปัจจัยที่ทำนายความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานได้ดีที่สุด

สามปัจจัยมีความสำคัญใกล้เคียงกัน และทั้งหมดอยู่ในการควบคุมของคุณ

1. การชื่นชม: สัญญาณที่ทรงพลังที่สุด

การชื่นชมมีค่าความสัมพันธ์สูงสุดกับความเป็นอยู่ที่ดีทางคลินิก (0.55 บน WHO-5)

พนักงานที่รู้สึกว่าได้รับการชื่นชมในผลงานรายงานว่ามีความเป็นอยู่ที่ดีสูงกว่าผู้ที่ไม่ได้รับอย่างมาก นี่ไม่ใช่เรื่องของโปรแกรมรางวัลอย่างเป็นทางการหรือโบนัสประจำปี แต่เป็นเรื่องของการที่คนรู้สึกว่างานของตนถูกมองเห็นและมีคุณค่า

ทำไมการชื่นชมจึงได้ผล: เมื่อมีคนยอมรับผลงานของคุณ มันส่งสัญญาณว่าคุณมีความหมาย ความพยายามของคุณเชื่อมโยงกับสิ่งที่ใหญ่กว่า ในโลกที่เต็มไปด้วยสิ่งรบกวน การถูกมองเห็นกลายเป็นสิ่งที่หายากขึ้นเรื่อยๆ และทรงพลังขึ้นเรื่อยๆ

การชื่นชมยังทวีคูณอีกด้วย เมื่อคนหนึ่งขอบคุณเพื่อนร่วมงานต่อหน้าคนอื่น งานวิจัยแสดงว่าคนที่ได้รับคำขอบคุณจะได้รับความไว้วางใจมากขึ้น 9 เท่า จากผู้ที่เห็นเหตุการณ์ การชื่นชมสร้างการมองเห็น ไม่ใช่แค่ความรู้สึกขอบคุณ

2. ทรัพยากรที่เพียงพอ: ปัจจัยที่ถูกมองข้าม

"ทีมของคุณมีสิ่งที่จำเป็นเพื่อบรรลุเป้าหมายหรือไม่?"

คำถามง่ายๆ นี้ทำนายความเป็นอยู่ที่ดีได้เกือบเท่ากับการชื่นชม และไม่ใช่เรื่องของสิทธิพิเศษหรูหราหรืองบประมาณไม่จำกัด แต่เป็นเรื่องของความเพียงพอ การมีสิ่งที่จำเป็นเพื่อทำงานได้ดี

ทำไมทรัพยากรจึงสำคัญ: เมื่อพนักงานขาดเครื่องมือพื้นฐาน ข้อมูล หรือการสนับสนุน ทุกงานก็ยากขึ้น ภาระทางจิตใจจากการต้องหาทางแก้ปัญหาอุปสรรคต่างๆ ดูดพลังงานที่ควรใช้กับงานที่มีความหมาย เมื่อเวลาผ่านไป แรงเสียดทานนี้สะสมเป็นความหงุดหงิดและความไม่ผูกพัน

สิ่งที่ผู้นำควรทำ: ก่อนเปิดตัวโครงการส่งเสริมสุขภาพใหม่ ให้ตรวจสอบความเพียงพอของทรัพยากรก่อน บางครั้งการแทรกแซงเพื่อความเป็นอยู่ที่ดีที่ดีที่สุดคือแล็ปท็อปที่ดีขึ้น กระบวนการที่ชัดเจนขึ้น หรือคนเพิ่มอีกหนึ่งตำแหน่ง

3. คุณภาพของหัวหน้างาน: ผลกระทบทวีคูณ

คุณภาพของปฏิสัมพันธ์กับหัวหน้างานโดยตรงทำนายความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานได้ดีเท่ากับโปรแกรมการชื่นชมหรือทรัพยากรที่เพียงพอ

ผลการค้นพบนี้สอดคล้องกับงานวิจัยอื่นๆ หัวหน้างานส่งผลต่อสุขภาพจิต เท่ากับคู่สมรส มากกว่าหมอ มากกว่านักจิตวิทยา คนที่อนุมัติวันลาและประเมินผลงานของคุณมีผลกระทบอย่างมากต่อความรู้สึกในแต่ละวัน

ทำไมหัวหน้างานจึงสำคัญมาก: หัวหน้างานแปลงกลยุทธ์องค์กรเป็นความเป็นจริงประจำวัน พวกเขาคือคนที่ให้การชื่นชม (หรือไม่ให้) เรียกร้องทรัพยากร (หรือไม่เรียกร้อง) และสร้างความปลอดภัยทางจิตใจ (หรือไม่สร้าง) หัวหน้างานที่ดีขยายผลปัจจัยบวกทุกอย่าง หัวหน้างานที่แย่ทำให้ทุกอย่างเป็นศูนย์

ระดับกลาง: ความหมายและจุดประสงค์

ปัจจัยที่เกี่ยวกับความหมายมีความสัมพันธ์ปานกลางกับความเป็นอยู่ที่ดี ความรู้สึกว่างานมีความหมาย การเห็นว่าความสำเร็จของทีมส่งผลต่อบริษัทอย่างไร การทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีจริยธรรม

สิ่งเหล่านี้ไม่แข็งแกร่งเท่าสามปัจจัยหลัก แต่ยังคงเป็นตัวทำนายที่มีความหมาย

สิ่งที่ต้องเข้าใจ: จุดประสงค์สำคัญ แต่ไม่เพียงพอโดยตัวมันเอง คุณไม่สามารถใช้ "จุดประสงค์" ชดเชยทรัพยากรที่ไม่เพียงพอหรือการบริหารที่แย่ได้ พันธกิจขององค์กรไม่สามารถชดเชยหัวหน้างานที่ไม่สนใจผลงานของคุณ

สิ่งที่น่าประหลาดใจ: ปัจจัยที่ไม่ทำนายความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

นี่คือจุดที่ข้อมูลท้าทายความเชื่อทั่วไป

ปัจจัยเหล่านี้มักถูกเน้นในโครงการประสบการณ์พนักงาน วัฒนธรรมฟีดแบ็ก โอกาสการเรียนรู้ การสร้างความสัมพันธ์ในทีม แต่กลับมีความสัมพันธ์ค่อนข้างต่ำกับความเป็นอยู่ที่ดี

นี่ไม่ได้หมายความว่าไม่สำคัญ อาจเป็นสิ่งพื้นฐานที่ต้องมี พนักงานคาดหวังสิ่งเหล่านี้แต่ไม่ได้รับประโยชน์มากนักจากการมี หรืออาจสำคัญต่อความผูกพันและการรักษาพนักงานมากกว่าความเป็นอยู่ที่ดีประจำวัน

สิ่งที่ควรจดจำ: ก่อนลงทุนหนักในเครื่องมือฟีดแบ็กหรือแพลตฟอร์มการเรียนรู้เพื่อเป็นกลยุทธ์ส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดี ให้พิจารณาว่าสามปัจจัยหลักครบถ้วนหรือยัง

ความขัดแย้ง: ทำไมความเครียดต่ำไม่เท่ากับความเป็นอยู่ที่ดีสูง

ตรงนี้น่าสนใจ เราคาดว่าความเครียดที่ต่ำลงจะทำนายความเป็นอยู่ที่ดีที่สูงขึ้น แต่กลับพบสิ่งตรงกันข้าม

พนักงานที่รายงานว่ามีความเครียดต่ำกลับแสดงความเป็นอยู่ที่ดี ต่ำกว่าเล็กน้อย ขัดกับสัญชาตญาณ? ใช่ แต่มีคำอธิบายที่เป็นไปได้หลายประการ

ความเครียดเชิงบวก (Eustress): ความเครียดบางอย่างเป็นสิ่งดี เป็นความเครียดที่มาจากงานที่ท้าทายและมีความหมาย พนักงานที่ทำงานที่มีผลกระทบอาจประสบความเครียด มากขึ้น และความเป็นอยู่ที่ดี มากขึ้น พร้อมกัน

ความผูกพัน: พนักงานที่มีความผูกพันสูงมักแสวงหางานที่ท้าทาย ความท้าทายมากขึ้นหมายถึงความเครียดมากขึ้น แต่ก็มีความพึงพอใจมากขึ้นเมื่อทำสำเร็จ

ความเบื่อหน่าย: ความเครียดที่ต่ำมากอาจบ่งบอกถึงการไม่ได้ใช้ศักยภาพเต็มที่ พนักงานที่ทำงานแบบขอไปทีมักรู้สึกไม่เติมเต็ม แม้จะไม่ถูกกดดัน

สิ่งที่ต้องเข้าใจ: เป้าหมายไม่ใช่การลดความเครียดทั้งหมด แต่คือการทำให้แน่ใจว่าความเครียดมาจากความท้าทายที่มีความหมาย ไม่ใช่ความผิดปกติขององค์กร มีความแตกต่างระหว่างความเครียดจากโปรเจกต์ที่ยากกับความเครียดจากเป้าหมายที่ไม่ชัดเจน เครื่องมือที่ไม่เพียงพอ หรือหัวหน้างานที่ไม่ใส่ใจ

สิ่งที่ผู้นำควรทำ

สามปัจจัยหลักควรได้รับความสำคัญเท่าเทียมกัน

องค์กรมักมองว่าการชื่นชมเป็นสิ่งดีที่มีก็ดี การพัฒนาหัวหน้างานเป็นโครงการระยะยาว และการจัดสรรทรัพยากรเป็นข้อจำกัดด้านงบประมาณ ข้อมูลชี้ให้เห็นว่าทั้งสามควรได้รับความสำคัญอย่างเท่าเทียมและทันที

หากต้องเลือกว่าจะเริ่มที่ไหน:

• โปรแกรมการชื่นชม มักนำไปใช้ได้เร็วที่สุด ระบบการชื่นชมระหว่างเพื่อนร่วมงาน สามารถเปิดตัวได้ภายในไม่กี่สัปดาห์
• การตรวจสอบทรัพยากร ค้นพบชัยชนะเร็วๆ ถามทุกทีมว่า: "คุณมีสิ่งที่จำเป็นเพื่อบรรลุเป้าหมายหรือไม่?" แล้วดำเนินการตามคำตอบ
• คุณภาพของหัวหน้างาน ใช้เวลานานกว่าแต่ทวีคูณเมื่อเวลาผ่านไป ทุกบาทที่ลงทุนในการพัฒนาหัวหน้างาน ก็เป็นการลงทุนเพื่อความเป็นอยู่ที่ดีด้วย

ฟีดแบ็กและการเรียนรู้อาจเป็นผลกระทบแบบเกณฑ์ขั้นต่ำ

ค่าความสัมพันธ์ที่ต่ำสำหรับฟีดแบ็กและการเรียนรู้ชี้ให้เห็นว่าสิ่งเหล่านี้อาจทำงานเป็นเกณฑ์ขั้นต่ำ ต่ำกว่าระดับหนึ่ง การขาดหายไปจะส่งผลเสีย สูงกว่าระดับนั้น การมีมากขึ้นไม่ช่วยอะไรมาก

องค์กรส่วนใหญ่อาจ "ดีพอ" ในมิติเหล่านี้แล้ว ผลตอบแทนส่วนเพิ่มจากเครื่องมือฟีดแบ็กอีกตัวอาจต่ำกว่าผลตอบแทนส่วนเพิ่มจากการชื่นชมอย่างเป็นระบบ

ทบทวนโครงการลดความเครียด

ค่าความสัมพันธ์เชิงลบของความเครียดท้าทายสมมติฐานที่ว่าการลดความเครียดควรเป็นกลไกหลักในการส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดี

แทนที่จะลดความเครียด ให้มุ่งเน้นที่:

• ทำให้แน่ใจว่าความเครียดมาจากความท้าทายที่มีความหมาย ไม่ใช่ความผิดปกติ
• จัดหาทรัพยากรเพื่อรับมือกับงานที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ชื่นชมคนที่รับงานยาก

3 สิ่งที่คุณทำได้สัปดาห์นี้

1. ทำให้การชื่นชมเป็นระบบ

การชื่นชมเป็นตัวทำนายความเป็นอยู่ที่ดีทางคลินิกที่แข็งแกร่งที่สุด แต่ในองค์กรส่วนใหญ่ มันไม่เป็นทางการและไม่สม่ำเสมอ หัวหน้างานคนหนึ่งชื่นชมบ่อย อีกคนไม่เคยเลย

สร้างการชื่นชมเข้าไปในกระบวนการทำงานประจำ ไม่ใช่เป็นสิ่งที่คิดทีหลัง แต่เป็นแนวปฏิบัติหลัก เครื่องมืออย่างระบบการชื่นชมของ Happily ทำให้สิ่งนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องพึ่งพานิสัยของหัวหน้างานแต่ละคน

2. ถามคำถามเรื่องทรัพยากร

"ทีมของคุณมีสิ่งที่จำเป็นเพื่อบรรลุเป้าหมายหรือไม่?"

ถามคำถามนี้ในการประชุมทีมครั้งต่อไป ถามใน 1:1 ครั้งต่อไป เมื่อคำตอบคือไม่ ความเป็นอยู่ที่ดีจะได้รับผลกระทบ การวินิจฉัยนี้มักให้ผลลัพธ์ที่นำไปปฏิบัติได้มากกว่าแบบสำรวจความผูกพัน ที่เป็นนามธรรม

3. ลงทุนในคุณภาพของหัวหน้างาน

ทุกการปฏิสัมพันธ์กับหัวหน้างานคือช่วงเวลาแห่งความเป็นอยู่ที่ดี ตลอดหนึ่งปี ช่วงเวลาเหล่านั้นสะสมเป็นผลกระทบที่สำคัญต่อความรู้สึกของพนักงานเกี่ยวกับงานและชีวิต

การพัฒนาหัวหน้างานไม่ใช่สิ่งที่แยกจากกลยุทธ์ส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดี มัน คือ กลยุทธ์ส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดี

บทสรุป

ความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานไม่ใช่เรื่องลึกลับ ข้อมูลชี้ไปที่สามปัจจัยที่ทุกองค์กรควบคุมได้: การชื่นชม ทรัพยากร และคุณภาพของหัวหน้างาน

เงินเดือนสำคัญ สวัสดิการสำคัญ แต่ตัวทำนายที่แข็งแกร่งที่สุดว่าพนักงานรู้สึกอย่างไรในแต่ละวันคือ งานของพวกเขาได้รับการชื่นชมหรือไม่ พวกเขามีสิ่งที่ต้องการหรือไม่ และหัวหน้างานของพวกเขามีประสิทธิภาพหรือไม่

สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ปัจจัยนามธรรม แต่วัดได้ ปรับปรุงได้ และเชื่อมโยงโดยตรงกับความเป็นอยู่ที่ดีทางคลินิกของพนักงาน

คำถามไม่ใช่ว่าจะลงทุนในความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานหรือไม่ แต่คือคุณกำลังลงทุนในปัจจัยที่ส่งผลจริงหรือไม่

จากการวิเคราะห์ข้อมูลความสุขประจำวันและ WHO-5 ของพนักงานกว่า 2,600 คนในหลายองค์กรบนแพลตฟอร์ม Happily

หมายเหตุด้านระเบียบวิธี: การวิเคราะห์นี้แสดงถึงองค์กรที่ใช้แพลตฟอร์ม Happily และวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยในที่ทำงาน 12 ประการกับผลลัพธ์ด้านความเป็นอยู่ที่ดี ความสัมพันธ์ไม่ได้หมายความถึงความเป็นเหตุผล ผลการค้นพบเรื่องความเครียดต้องการการศึกษาเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจกลไกที่อยู่เบื้องหลัง

อ่านเพิ่มเติม:

• กฎ 70% ของหัวหน้างานกับความผูกพันของพนักงาน
• รายงานสุขภาพองค์กรและวัฒนธรรม 2024