Happily Building Culture Strategy

วัฒนธรรมองค์กร

วัฒนธรรมองค์กร คือ ชุดสมมติฐานสำคัญซึ่งเกี่ยวกับความเชื่อ ค่านิยมองค์กร พฤติกรรมและแนวทางการปฏิบัติตัวของคนในองค์กร ที่ช่วยสร้างเป้าหมายองค์กรให้มองเป็นภาพเดียวกันและยังกำหนดวิธีการทำงานให้เป็นไปตามกลยุทธ์องค์กร ดังนั้นจึงไม่มีวัฒนธรรมองค์กรที่ดีหรือไม่ดี แต่วัฒนธรรมองค์กรนั้นส่งเสริมหรือขัดขวางเป้าหมายขององค์กรต่างหาก

ความสำคัญของวัฒนธรรมองค์กร

วัฒนธรรมองค์กรส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน โดยเฉพาะการกำหนดวิถีการทำงานให้เป็นไปในทางเดียวกัน เพื่อบรรลุเป้าหมายขององค์กร หากแบ่งผลกระทบคร่าว ๆ ให้เห็นภาพชัดเจนอาจแบ่งได้ดังนี้

ผลกระทบต่อพนักงาน

• ประสิทธิภาพการทํางาน
• ขวัญกําลังใจของพนักงาน
• ความพึงพอใจในงาน
• ความผูกพันต่อองค์กร
• ทัศนคติ
• แรงบันดาลใจ
• ความรับผิดชอบต่องาน
• การลาออก

ผลกระทบต่อระดับผู้บริหาร/ ผู้นำองค์กร

• การวางกลยุทธ์องค์กร
• การออกนโยบายและข้อปฏิบัติ
• การตัดสินใจว่าจ้างและฝึกอบรมพนักงานใหม่ รวมทั้งการเลื่อนตำแหน่งพนักงานในองค์กร

ผลกระทบต่อองค์กร

• ภาพลักษณ์ขององค์กร

จะเห็นได้ว่า หากวัฒนธรรมองค์กรแข็งแรงจะทำให้คนในองค์กรมองเห็นภาพเป้าหมายเดียวกัน ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้งานออกมาดี ลูกค้าพึงพอใจ องค์กรก็สามารถเติบโตและสร้างผลกำไรต่อไปได้ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Happily Culture Handbook

ตัวอย่างวัฒนธรรมองค์กรของบริษัท Google, Zoom, Pixar, Salesforce, Buffer, REI, และ Airbnb

การสร้างวัฒนธรรมองค์กร

ในการมีวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งและสนับสนุนให้องค์กรเติบโตแบบยั่งยืนควรเริ่มต้นดำเนินการอย่างไร จากเฟรมเวิร์กของ https://www.corporateculturepros.com/ นำเสนอ 4 ขั้นตอนในการสร้างวัฒนธรรมองค์กร

การประเมิน (Assessment)

เป้าหมาย เพื่อสร้าง Roadmap ของวัฒนธรรมองค์กรในปัจจุบันและระบุพฤติกรรมที่ต้องเปลี่ยนหรือคงไว้แบบเดิมอย่างชัดเจน

คำถามสำคัญ
- วัฒนธรรมองค์กรของคุณส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงานอย่างไร?
- ส่วนไหนของวัฒรธรรมองค์กรที่ต้องพัฒนา?
- ทำให้ระดับผู้บริหารเห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร ด้วยการเจาะจงว่าส่วนไหนทำได้ดีแล้วและส่วนไหนยังต้องปรับปรุง

เคล็ดลับและเครื่องมือ
- ตัวอย่าง 20 คำถามสำหรับประเมินวัฒนธรรมองค์กร
- เทมเพลตแบบสอบถามประเมินวัฒนธรรมองค์กร
- แบบประเมินองค์กรคุณมีวัฒนธรรมที่เป็นพิษ (Toxic Culture) หรือไม่

การตระหนักรู้ (Awareness)

เป้าหมาย เพื่อให้ทุกคนในองค์กรต้องตระหนักร่วมกันว่า การเปลี่ยนแปลงจำเป็นต้องเกิดขึ้น

คำถามสำคัญ
- ทำไมต้องเปลี่ยน
- จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราไม่เปลี่ยน
- เรากำลังจะไปทางไหน
หมายเหตุ คำตอบต้องเกี่ยวพันกับความต้องการของลูกค้าและข้อได้เปรียบของคู่แข่งในตลาด ถ้าคำตอบเข้าเป้าจะสร้างแรงขับเคลื่อนแก่ทุกคนในองค์กรให้เคลื่อนไปสู่เป้าหมายได้

เคล็ดลับและเครื่องมือ

การไปในทิศทางเดียวกัน (Alignment)

เป้าหมาย เพื่อทำให้ทุกคนในองค์กรมุ่งไปในทางเดียวกัน เพื่อไปยังเป้าหมายที่วางไว้ ผ่านการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมที่เป็นหัวใจสำคัญ

คำถามสำคัญ
- จะไปให้ถึงจุดนั้นอย่างไร?

เคล็ดลับและเครื่องมือ

ความสามารถในการปรับตัว (Adaptability)

เป้าหมาย เพื่อพัฒนาความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินไป ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับความมุ่งมั่นในระยะยาวมากกว่า 3 ขั้นตอนแรก เป็นขั้นตอนที่ต้องการวิสัยทัศน์และความกล้าหาญอย่างมาก

คำถามสำคัญ
- เราจะสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ไอเดียดี ๆ ความกล้าเสี่ยงอย่างสมเหตุสมผล และการเรียนรู้อย่างรวดเร็วกลายเป็นเรื่องปกติ/กิจวัตรในองค์กรหรือไม่?
- องค์กรของคุณทำได้ดีและมีประสิทธิภาพขนาดไหน?

เคล็ดลับและเครื่องมือในการปรับตัว

เทมเพลตและตัวอย่างคู่มือวัฒนธรรมองค์กรสำหรับพนักงาน

หลังจากที่เรารู้ขั้นตอนการสร้างวัฒนธรรมองค์กรแล้ว ก็ต้องเริ่มลงมือปฏิบัติโดยสามารถออกแบบวัฒนธรรมองค์กรผ่าน Culture Design Canvas เครื่องมือที่ช่วยกำหนดวัฒนธรรมองค์กรด้วยการสร้างออกมาเป็นภาพโดยมีที่มาจากการทำ Business Canvas นั่นเอง และเริ่มดำเนินตามขั้นตอนตามเฟรมเวิร์กที่กล่าวมา 4 ขั้นตอน และเมื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ต้องการแล้วก็ต้องมีเอกสารหรือคู่มือสำหรับทุกคนในองค์กรให้เข้าใจตรงกันด้วย โดยสามารถสร้างผ่านไฟล์เอกสารง่าย ๆ หรือใช้แอปพลิเคชันเข้ามาช่วยเหลือได้ ตัวอย่างเช่น

• การสร้าง Culture Handbook บนแพลตฟอร์ม Notion
• เทมเพลต Company Culture
• Company Culture Code Template จาก Hubspot
• ตัวอย่างคู่มือวัฒนธรรมองค์กรสำหรับพนักงานของบริษัท Netflix