ทำไมการชื่นชมทำให้คุณได้รับความไว้วางใจมากขึ้น 9 เท่า

พนักงานที่ขอบคุณเพื่อนร่วมงานอย่างเปิดเผยได้รับความไว้วางใจมากกว่าคนที่เงียบถึง 9 เท่า ผลการวิเคราะห์จาก Happily.ai ที่ศึกษาปฏิสัมพันธ์ในที่ทำงานกว่า 500,000 ครั้งท้าทายความเชื่อทั่วไป: ว่าการชื่นชมส่งผลดีต่อผู้รับเป็นหลัก ข้อมูลบอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่าง

ผลกระทบของผู้ให้

เมื่อคุณชื่นชมเพื่อนร่วมงาน ผู้ที่เห็นจะสร้างความประทับใจต่อทั้งสองฝ่าย ผู้รับได้รับการมองเห็นจากผลงานของตน แต่คุณได้รับสิ่งที่สร้างยากกว่า: ชื่อเสียงในฐานะคนที่สังเกตเห็นงานดี

งานวิจัยของ Happily.ai ติดตามคะแนนความไว้วางใจในองค์กรที่ใช้ระบบชื่นชมระหว่างเพื่อนร่วมงาน พนักงานที่ให้การชื่นชมอย่างน้อยเดือนละครั้งได้คะแนนความไว้วางใจเฉลี่ย 4.2 จาก 5 ส่วนผู้ที่ไม่เคยให้การชื่นชมได้เฉลี่ย 0.47 ความแตกต่างนี้ทบต้นตามเวลา

รูปแบบนี้คงที่ในทุกอุตสาหกรรม ขนาดทีม และระดับอาวุโส ผู้ให้การชื่นชมไม่ได้รับความไว้วางใจมากขึ้นเพราะเป็นที่นิยมอยู่แล้ว การกระทำของการชื่นชมผู้อื่นเปลี่ยนวิธีที่เพื่อนร่วมงานมองพวกเขา

ทำไมการให้บ่งบอกถึงอุปนิสัย

งานวิจัยด้านความไว้วางใจระบุสององค์ประกอบ: ความสามารถและความอบอุ่น การชื่นชมตอบโจทย์ความอบอุ่นโดยตรง เมื่อคุณขอบคุณใครบางคนอย่างเปิดเผย คุณส่งสัญญาณสามอย่าง:

1. คุณใส่ใจ คุณสังเกตเห็นสิ่งที่คนอื่นมีส่วนร่วม
2. คุณแบ่งปันเครดิต คุณไม่กักตุนความโดดเด่นไว้กับตัวเอง
3. คุณให้คุณค่ากับความสัมพันธ์ คุณสละเวลาเพื่อยอมรับคนอื่น

สัญญาณเหล่านี้สำคัญเพราะยากที่จะแกล้งทำ ใครก็อ้างได้ว่าเป็นคนทำงานเป็นทีมในการประเมินผลงาน พฤติกรรมการชื่นชมที่สม่ำเสมอแสดงให้เห็นในเวลาจริง

ผลตอบแทนทบต้นจากการชื่นชมซึ่งกันและกัน

ผลการค้นพบที่โดดเด่นที่สุดเกี่ยวข้องกับการตอบแทน พนักงานที่ทั้งให้และรับการชื่นชมได้คะแนนความไว้วางใจ 52% นั่นคือ 20.8 เท่าของอัตราพื้นฐานของผู้ที่ไม่เข้าร่วม

สิ่งนี้สร้างผลกระทบแบบล้อหมุน พนักงานที่ได้รับความไว้วางใจสูงได้รับโอกาสมากขึ้น ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจได้ง่ายขึ้น การชื่นชมผู้อื่นของพวกเขาจึงเสริมสถานะความน่าเชื่อถือ

ข้อมูลยังเปิดเผยรูปแบบที่เหมาะสม พนักงานที่ชื่นชมเพื่อนร่วมงานคนเดิมซ้ำๆ (สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งขึ้น) ได้อัตราความไว้วางใจ 69% ส่วนผู้ที่กระจายการชื่นชมไปยังเพื่อนร่วมงานหลายคนได้ 40% ความลึกชนะความกว้าง

การประยุกต์ใช้จริงสำหรับทีม

ผลการค้นพบเหล่านี้แนะนำการดำเนินการเฉพาะสำหรับผู้จัดการและพนักงานทั่วไป:

สำหรับผู้จัดการ: แสดงพฤติกรรมการชื่นชมอย่างเปิดเผย ทีมของคุณดูสิ่งที่คุณทำมากกว่าสิ่งที่คุณพูด เมื่อคุณขอบคุณสมาชิกในทีมอย่างเปิดเผย คุณแสดงให้เห็นว่าการชื่นชมมีคุณค่าและปลอดภัย

สำหรับบุคคล: เริ่มเล็กๆ แต่เริ่มเลย การขอบคุณจริงใจสัปดาห์ละครั้งเปลี่ยนชื่อเสียงของคุณในหลายเดือน มุ่งเน้นที่ผลงานเฉพาะมากกว่าคำชมทั่วไป

สำหรับองค์กร: ติดตามรูปแบบการชื่นชมควบคู่กับตัวชี้วัดความผูกพัน ความถี่การชื่นชมต่ำมักเกิดก่อนความผูกพันลดลง เป็นสัญญาณเตือนล่วงหน้า

ช่องว่างความไว้วางใจในการทำงานระยะไกล

ทีมที่ทำงานระยะไกลและไฮบริดแสดงความถี่การชื่นชมต่ำกว่าทีมที่อยู่ร่วมกัน หากไม่มีการพบปะในทางเดินและการชื่นชมที่เกิดขึ้นเอง การชื่นชมต้องอาศัยความพยายามอย่างตั้งใจ

องค์กรที่ใช้การกระตุ้นการชื่นชมอย่างเป็นระบบเห็นกิจกรรมการชื่นชมเพิ่มขึ้น 3 เท่า พฤติกรรมไม่ได้ลดลงเพราะคนให้คุณค่ากับเพื่อนร่วมงานน้อยลง มันลดลงเพราะช่วงเวลาสำหรับการชื่นชมที่เกิดขึ้นเองหายไป

สิ่งสำคัญที่ควรจำ

• การให้การชื่นชมเพิ่มคะแนนความไว้วางใจของคุณ 9 เท่ามากกว่าการเงียบ
• พนักงานที่ทั้งให้และรับการชื่นชมได้อัตราความไว้วางใจ 52% (20.8 เท่าของพื้นฐาน)
• การชื่นชมเพื่อนร่วมงานคนเดิมซ้ำๆ สร้างความไว้วางใจที่ลึกซึ้งกว่าการกระจายไปทั่ว
• ทีมระยะไกลต้องการการกระตุ้นที่เป็นระบบเพื่อรักษาความถี่การชื่นชม

เริ่มสร้างความไว้วางใจวันนี้

การชื่นชมไม่มีค่าใช้จ่ายนอกจากความใส่ใจ งานวิจัยชัดเจน: การขอบคุณเพื่อนร่วมงานอย่างสม่ำเสมอเปลี่ยนวิธีที่คนอื่นมองคุณ เริ่มด้วยการขอบคุณเฉพาะเจาะจงหนึ่งครั้งในสัปดาห์นี้ สังเกตว่าใครมีส่วนร่วม พูดออกมาอย่างเปิดเผย

แพลตฟอร์มการชื่นชมของ Happily.ai ทำให้การขอบคุณระหว่างเพื่อนร่วมงานมองเห็นได้และวัดผลได้ ดูว่าบริษัทชั้นนำสร้างความไว้วางใจผ่านการชื่นชมอย่างไร