ไม่มีผู้จัดการที่แย่ (มีแต่ผู้จัดการที่ไม่ได้รับการเตรียมพร้อม)

ไม่มีผู้จัดการที่แย่ มีแต่ผู้จัดการที่ไม่ได้รับการเตรียมพร้อมและขาดทรัพยากร มีแต่ผู้จัดการที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งวันศุกร์แล้วถูกคาดหวังให้นำทีมวันจันทร์ มีแต่ผู้จัดการที่แบกงานเดิมทั้งหมดพร้อมกับถูกบอกว่า "ดูแลทีมด้วยนะ" คำว่า "ผู้จัดการที่แย่" อธิบายอาการ สาเหตุเกือบทุกครั้งเป็นเรื่องขององค์กร

ความแตกต่างนี้สำคัญเพราะมันเปลี่ยนสิ่งที่คุณทำเพื่อแก้ปัญหา

องค์กรผลิต "ผู้จัดการที่แย่" อย่างไร

เส้นทางนี้คาดเดาได้ พนักงานระดับปฏิบัติการที่เก่งสร้างผลงานยอดเยี่ยม องค์กรเลื่อนตำแหน่งให้ วันแรกในฐานะผู้จัดการ พวกเขาได้ตำแหน่งใหม่ ลูกทีมไม่กี่คน และแทบไม่ได้รับคำแนะนำว่าต้องทำอะไรต่างไปจากเดิม

งานวิจัยของ Gallup ยืนยันรูปแบบนี้: ผู้จัดการส่วนใหญ่ได้รับการคัดเลือกจากความเชี่ยวชาญทางเทคนิค ไม่ใช่ความสามารถในการบริหารคน ทักษะที่ทำให้ใครคนหนึ่งเป็นวิศวกร นักขาย หรือนักวิเคราะห์ที่เก่ง มีความทับซ้อนน้อยมากกับทักษะที่ต้องใช้ในการโค้ช พัฒนา และรักษาทีม

ผลลัพธ์: คนที่มีความสามารถถูกวางในสภาวะที่ออกแบบมาเพื่อให้ล้มเหลว เมื่อพวกเขาสะดุด องค์กรเรียกพวกเขาว่า "ผู้จัดการที่แย่" ตัวคนนั้นมักเห็นด้วย หลายคนสรุปว่าพวกเขาไม่เคยต้องการบทบาทนี้ตั้งแต่แรก

นี่คือข้อบกพร่องของกระบวนการผลิต ไม่ใช่ข้อบกพร่องของตัวบุคคล

สามช่องว่างระหว่างผู้จัดการที่เตรียมพร้อมและไม่เตรียมพร้อม

สิ่งที่แยกผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จจากผู้ที่ดิ้นรนมาจากสามช่องว่าง ทั้งสามอยู่ในการควบคุมขององค์กร

ช่องว่างด้านทักษะ ผู้จัดการใหม่ส่วนใหญ่ไม่เคยถูกสอนวิธีให้ฟีดแบ็ก จัดประชุม 1:1 เพื่อพัฒนาทีม หรือสนทนาเรื่องยาก ทักษะเหล่านี้เรียนรู้ได้และมีวิธีการที่บันทึกไว้แล้ว ความแตกต่างระหว่างผู้จัดการที่มีประสิทธิผลและไม่มีประสิทธิผลมาจากพฤติกรรมที่ฝึกได้ ไม่ใช่ลักษณะนิสัย

ช่องว่างด้านการมองเห็น ผู้จัดการที่ไม่ได้รับการเตรียมพร้อมทำงานแบบมืดบอด พวกเขาไม่มีข้อมูลเรียลไทม์เกี่ยวกับขวัญกำลังใจของทีม ไม่มีสัญญาณเตือนล่วงหน้าสำหรับการขาดความผูกพัน และไม่มีทางรู้ว่าความพยายามของพวกเขาได้ผลหรือไม่ พวกเขาพึ่งพาสัญชาตญาณเพราะองค์กรไม่ได้ให้อะไรอื่น ผู้จัดการที่เตรียมพร้อมเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นในทีมก่อนที่ปัญหาจะทบต้น

ช่องว่างด้านศักยภาพ ผู้จัดการหลายคนยังแบกงานปฏิบัติการเดิม 60-80% พวกเขาถูกคาดหวังให้พัฒนาคนในช่วงเวลาที่เหลือ นี่ไม่ใช่ความล้มเหลวในการจัดลำดับความสำคัญของผู้จัดการ แต่เป็นความล้มเหลวในการจัดสรรทรัพยากรขององค์กร เมื่อผู้นำปฏิบัติต่อการจัดการเหมือนเป็นงานเสริม ไม่ใช่งานหลัก ผู้จัดการก็ตอบสนองอย่างมีเหตุผลโดยมุ่งเน้นงานที่ถูกวัดผล

ช่องว่างเหล่านี้อธิบายว่าทำไมผู้จัดการมีส่วนรับผิดชอบต่อความแปรปรวน 70% ของความผูกพันในทีม ความแปรปรวนไม่ได้อยู่ระหว่างคนที่มีพรสวรรค์กับไม่มี แต่อยู่ระหว่างคนที่ได้รับการเตรียมพร้อมกับคนที่ไม่ได้รับ

เกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณปิดช่องว่าง

หลักฐานสนับสนุนการเตรียมพร้อมมากกว่าการคัดเลือกมีความแข็งแกร่ง เมื่อองค์กรลงทุนในการปิดสามช่องว่างนี้ ผู้จัดการที่เคยถูกติดป้ายว่า "แย่" เริ่มสร้างผลลัพธ์ที่ต่างออกไป

งานวิจัยเรื่องอิทธิพลของผู้จัดการแสดงให้เห็นว่าผลกระทบแผ่ขยายเป็นลูกโซ่: เมื่อผู้จัดการคนเดียวพัฒนาขึ้น พลวัตของทั้งทีมเปลี่ยน ความไว้วางใจเพิ่มขึ้น ความถี่ของฟีดแบ็กเพิ่มขึ้น ความผูกพันสูงขึ้น คนเดิมที่ "ล้มเหลว" เมื่อหกเดือนก่อนกลายเป็นคนที่มีประสิทธิผล สิ่งที่เปลี่ยนไม่ใช่ตัวบุคคล แต่เป็นเงื่อนไข

นี่คือเหตุผลที่การคิดแบบเน้นการคัดเลือก ("เราต้องจ้างผู้จัดการที่ดีกว่า") ให้ผลลัพธ์จำกัด คุณสามารถปรับปรุงการจ้างงานตลอดไปแต่ยังคงผลิตผู้จัดการที่ไม่ได้รับการเตรียมพร้อม ถ้าระบบไม่สนับสนุนพวกเขา องค์กรที่ทำเรื่องการจัดการได้ดีลงทุนในการเตรียมพร้อม: การปฐมนิเทศที่มีโครงสร้างสำหรับผู้จัดการใหม่ ข้อมูลทีมเรียลไทม์ เวลาที่ได้รับการปกป้องสำหรับการพัฒนาคน และการโค้ชอย่างต่อเนื่อง

นัยที่ไม่สบายใจ

ถ้าไม่มีผู้จัดการที่แย่ มีแต่คนที่ไม่ได้รับการเตรียมพร้อม ผู้จัดการทุกคนที่กำลังดิ้นรนคือปัญหาความรับผิดชอบขององค์กร คุณไม่สามารถโทษบุคคลสำหรับช่องว่างเชิงระบบในการฝึกอบรม เครื่องมือ และเวลา

การเปลี่ยนมุมมองนี้ไม่สบายใจเพราะการติดป้ายใครสักคนแล้วเดินหน้าต่อง่ายกว่า การเปลี่ยนตัว "ผู้จัดการที่แย่" รู้สึกเด็ดขาด การตรวจสอบระบบทั้งหมดที่สร้างพวกเขารู้สึกยากกว่า

แต่ข้อมูลชี้ไปในทิศทางเดียวกันเสมอ พนักงานระดับปฏิบัติการที่เก่งที่สุดมักหลีกเลี่ยงการเป็นผู้จัดการ เพราะพวกเขาเห็นช่องว่างระหว่างสิ่งที่ถูกคาดหวังกับสิ่งที่ได้รับ พวกเขาไม่ได้กลัวภาวะผู้นำ พวกเขากลัวการถูกวางให้ล้มเหลว

คำถามสำหรับองค์กรไม่ใช่ "เรามีผู้จัดการที่แย่หรือเปล่า?" แต่คือ: "เราให้อะไรพวกเขาเพื่อประสบความสำเร็จ?"

พร้อมที่จะปิดช่องว่างการเตรียมพร้อมหรือยัง? Happily.ai ให้ผู้จัดการมีข้อมูลทีมเรียลไทม์ การโค้ชด้วย AI และการมองเห็นที่พวกเขาต้องการเพื่อนำทีมอย่างมีประสิทธิผล จองเดโม เพื่อดูว่าบริษัทชั้นนำเปลี่ยนผู้จัดการที่ไม่ได้รับการเตรียมพร้อมให้พร้อมได้อย่างไร